FAQs

Pedidos

¿Cómo sabré si mi pedido se ha realizado correctamente?

Te llegará un correo automático de confirmación unos minutos después de realizar el pedido. En caso contrario, por favor asegúrate de haber introducido bien tu email y/o revisar tu bandeja de Spam.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido, debes enviar lo antes posible un email a atencionalcliente@scotta1985.com y, siempre y cuando el pedido no haya sido tramitado, lo cancelaremos. Si no, debes solicitar la devolución una vez recibes el paquete en tu domicilio.

He añadido la dirección de envío incorrecta.

Para cambiar la dirección debes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@scotta1985.com, siempre y cuando el pedido no haya sido recogido por la empresa de transporte haremos el cambio. Si ya ha sido tramitado el proceso de envío, sigue las instrucciones que te indicará por email la empresa de transporte.

¿Puedo añadir productos adicionales a un pedido existente?

Una vez que hayas finalizado y confirmado tu pedido, no podremos añadir nuevos productos. Si deseas alguna otra prenda, deberás realizar una compra nueva.

Por un tiempo limitado después de la confirmación, y antes de que el estado del pedido se haya procesado, podrás solicitar la cancelación total del mismo.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Dentro de cada artículo encontrarás todas las tallas en color negro, si aparece un mensaje alguna en color más claro, quiere decir que en ese momento no hay stock.

Envíos

¿Cuál es el coste y el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega son de 48/72 horas laborables en Península, en el caso de Baleares y Canarias, pueden llegar a los 10 días laborables de media.

Durante los periodos de rebajas, promociones o campañas especiales, el plazo de entrega, en general, puede ser superior al habitual.

En Península los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 80 €; en pedidos de importe inferior el coste es de 4,50 €. Los gastos de envío para las Islas Canarias son de 30 € y para las Islas Baleares de 8 €, y se deberán abonar siempre, independientemente del importe de la compra.

¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Puedes buscarlo a través de tu cuenta en Scotta 1985 o a través del número de seguimiento que aparece en el email que te envía la empresa de transporte.
El estado ‘completado’ en tu cuenta de Scotta 1985 no quiere decir que el pedido ya haya sido entregado, si no que el paquete se ha realizado correctamente y ya ha salido de nuestras instalaciones.

Si el producto tuviera o sufriese algún desperfecto o tara, debes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@scotta1985.com, desde aquí te indicaremos los pasas a seguir.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Inmediatamente después de realizar el pedido te llegará un correo de confirmación. Si no lo recibes por favor revisa tu correo de Spam.

¿Puedo comprar desde fuera de España?

De momento no se permite realizar pedidos directamente desde fuera de España. Si deseas realizar un pedido desde algún país perteneciente a la Unión Europea, debes enviar un correo a atencionalcliente@scotta1985.com y tramitaremos el pedido de forma manual. En periodos de descuentos o rebajas no se tramitan ni envían pedidos fuera de España.

Los cambios y devoluciones de pedidos realizados desde fuera de España, deberán enviarse directamente por parte del cliente, haciéndose el mismo responsable de los gastos de envío que ello pueda ocasionar. Cuando la devolución llegue a nuestro almacén, se realizará el reembolso del artículo o de los artículos correspondientes, nunca el de los gastos de envío. En caso de necesitar una talla nueva, deberás hacer un pedido nuevo.

¿Qué puedo hacer si no he recibido mi pedido?

Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta, si no tienes cuenta, comprueba si te ha llegado un correo electrónico a tu email. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido,

Escríbenos a atencionalcliente@scotta1985.com indicando tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que lo realizaste y te contestaremos a la menor brevedad posible.

Formas de pago

¿Cuáles son los Métodos de pago aceptados?

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Paypal, Bizum o aplazar tus pagos con Aplázame.

¿Cuáles son las Condiciones de uso y rechazo de compras?

Scotta 1985 se reserva el derecho a no devolver el importe de prendas que hayan sido dañadas o usadas por el cliente. Una vez recibida un prenda devuelta en nuestros almacenes se realizará la correspondiente revisión.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido?

Sí, entre las 24/48 horas siguientes a la realización de tu pedido te llegará una factura a tu email.

Cambios y devoluciones

Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Cuando un pedido se realice entre el 25 de noviembre y el 15 de diciembre incluidos, las devoluciones estarán permitidas hasta el 15 de enero. Para los pedidos realizados durante el resto del año, las devoluciones estarán permitidas dentro de los siguientes 30 días a la recepción de la mercancía.

Una vez que se recoge el paquete en el domicilio del cliente y llega a nuestros almacenes (normalmente en un plazo de 3 a 4 días laborables), se revisa y se procede al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

¿Puedo devolver o cambiar desde mi domicilio?

Para gestionar un cambio o devolución de una compra online debes acceder al siguiente link:

https://scotta1985.com/pages/politica-de-devoluciones/

En cualquier caso, Scotta 1985 exigirá al consumidor que los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, en estado de reventa, no estropeado o manchado, sin olor de ningún tipo. Scotta 1985 se reserva el derecho a denegar el reembolso de las mercancías y artículos que se consideren usados o dañados.

La ropa interior, los calcetines y las colonias, por razones de higiene, no podrán devolverse en ningún caso.

La primera devolución siempre es gratuita y en un mismo pedido solo se puede solicitar una recogida. Si quisieras realizar una segunda devolución debes abonar 4,50€ euros en concepto de solicitud de nueva recogida. No obstante, para pedidos realizados desde fuera de España, así como desde las Islas Canarias, el cliente debe hacerse cargo del correspondiente envío del artículo o artículos, así como de los gastos que esto ocasione.

¿Puedo devolver o cambiar artículos comprados online en una tienda física?

Puedes devolver o cambiar en cualquiera de nuestras tiendas físicas, no incluye corners de El Corte Inglés, Outlet de Sevilla y tiendas multimarca.

Encuentra tu tienda más cercana aquí: https://scotta1985.com/pages/localiza-tu-tienda/

La ropa interior, los calcetines y las colonias, por razones de higiene, no podrán devolverse en ningún caso.

En cualquier caso, Scotta 1985 exigirá al cliente que los productos sean devueltos en perfectas condiciones, en estado de reventa, no estropeado o manchado, sin olor de ningún tipo.

Scotta 1985 se reserva el derecho a denegar el reembolso de las mercancías y artículos que se consideren usados o dañados.

¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso?

El plazo para reclamar daños en la mercancía derivados de la actuación del transportista será de veinticuatro horas o en el mismo acto de la entrega si los daños son apreciables exteriormente. Por los artículos 68 y ss. del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si una vez abierto el paquete consideras que el articulo tiene alguna tara o desperfecto deberás reclamar en las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la mercancía en atencionalcliente@scotta1985.com adjuntando las fotos del defecto o defectos del artículo. Toda reclamación deberá ser previamente señalada al Servicio de Atención al Cliente en atencionalcliente@scotta1985.com, indicando el en el asunto el motivo. Contestaremos por medio de otro correo especificando las instrucciones precisas para la devolución del mismo y, una vez recibida la prenda en nuestros almacenes, se realizará la correspondiente revisión. Posteriormente nos volveremos a poner en contacto contigo

Para tu comodidad, Scotta 1985 se encargará de organizar la recogida con las empresas de transporte contratadas.

¿Se me reembolsará el importe total de mi pedido?

Se reembolsará siempre el importe de la prenda o prendas devueltas en la misma forma de pago efectuada, nunca el de los gastos de envío.

Las devoluciones tardan de en llegar a nuestros almacenes de 3 a 4 días laborables. Una vez nos llegue la devolución, el plazo máximo de reembolso puede ser de hasta 15 días.

No se admiten en nuestras tiendas propias los cambios y devoluciones de artículos adquiridos en el Outlet de Sevilla o en el El Corte Inglés, debiendo realizarse éstas en los propios establecimientos.

Registro

¿Cómo puedo registrarme en la web?

Para registrarse debes introducir un email y contraseñas validos en www.scotta1985.com/account/register.

¿Cómo puedo modificar mis datos de usuario?

Debes acceder a tu cuenta en el apartado de datos personales.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Puedes hacerlo desde aquí.

Contacto

¿Cómo contacto con Atención al cliente?

atencionalcliente@scotta1985.com

Teléfonos: 919 916 018 y 664 672 158

WhatsApp: 664 672 158

Horario att.: Lunes a Viernes (09:00 h a 15:00 h)