Perguntas frequentes

Pedidos

Como saberei se meu pedido foi feito com sucesso?

Você receberá um e-mail de confirmação automático alguns minutos após fazer seu pedido. Caso contrário, certifique-se de ter digitado seu endereço de e-mail corretamente e/ou verifique sua caixa de spam.

Como posso cancelar meu pedido?

Para cancelar a sua encomenda, deve enviar o mais rapidamente possível um e-mail para atencionalcliente@scotta1985.com e, desde que a encomenda não tenha sido processada, iremos cancelá-la. Caso contrário, deve solicitar a devolução assim que receber a encomenda na sua morada.

Adicionei o endereço de entrega errado.

Para alterar o endereço você deve nos enviar um e-mail para atencionalcliente@scotta1985.com, enquanto o pedido não tiver sido retirado pela transportadora, processaremos a troca. Caso o processo de envio já tenha sido processado, siga as instruções fornecidas pela transportadora por e-mail.

Posso adicionar produtos adicionais a um pedido existente?

Após concluir e confirmar seu pedido, não poderemos adicionar novos produtos. Se desejar outro item, você precisará fazer uma nova compra.

Por um tempo limitado após a confirmação e antes que o status do pedido seja processado, você pode solicitar o cancelamento total do seu pedido.

Como posso saber se um item está em estoque?

Dentro de cada item, você encontrará todos os tamanhos em preto. Se algum aparecer em uma cor mais clara, significa que está fora de estoque.

Envio

Qual é o custo e o prazo de entrega do meu pedido?

Os prazos de entrega são de 48/72 horas úteis na Península. No caso dos Açores e da Madeira, podem chegar a 10-15 dias úteis.

Durante os períodos de saldos, promoções ou campanhas especiais, o prazo de entrega, em geral, pode ser superior ao habitual.

Na Península, os portes de envio são gratuitos para encomendas superiores a 80 €; para encomendas de valor inferior, o custo será de 5 €. Os portes de envio para os Açores e Madeira são de 55 € e devem ser sempre pagos, independentemente do valor da compra.

Como posso saber o status do meu pedido?

Você pode procurá-lo na sua conta Scotta 1985 ou pelo número de rastreamento que aparece no e-mail enviado a você pela transportadora.

Caso o produto apresente algum defeito ou defeito, você deverá nos enviar um e-mail para atencionalcliente@scotta1985.com com fotos do(s) produto(s) defeituoso(s). Em seguida, forneceremos instruções adicionais.

Como posso ter certeza de que minha compra foi bem-sucedida?

Você receberá um e-mail de confirmação imediatamente após fazer seu pedido. Caso não o receba, verifique sua caixa de spam.

Posso comprar de fora da Espanha?

Atualmente, é possível fazer encomendas no site da Scotta com envio para Espanha e Portugal.

Se desejar efetuar uma encomenda a partir de algum país pertencente à União Europeia, deve enviar um e-mail para atencionalcliente@scotta1985.com e processaremos a encomenda manualmente.

Em períodos de reduções ou saldos, não são processadas nem enviadas encomendas fora de Espanha.

As trocas e devoluções de encomendas feitas fora da Espanha e Portugal peninsulares devem ser enviadas diretamente pelo cliente, sendo este responsável pelos custos de envio que isso possa acarretar. Quando a devolução chegar ao nosso armazém, será feito o reembolso do(s) artigo(s) correspondente(s), nunca dos custos de envio.

Caso necessite de um novo tamanho, será necessário fazer uma nova encomenda.

O que posso fazer se não recebi meu pedido?

Você pode verificar o status do seu pedido na sua conta. Se não tiver uma conta, verifique se recebeu um e-mail. Caso não tenha recebido seu pedido após o prazo de entrega, entre em contato conosco pelo e-mail atencionalcliente@scotta1985.com, informando seu nome completo, número do pedido e a data em que o fez. Responderemos o mais breve possível.

Métodos de pagamento

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Você pode pagar suas compras com cartão de crédito ou débito, PayPal ou Bizum, ou adiar seus pagamentos com Aplázame.

O que são os Termos de Uso e Rejeição de Compra?

A Scotta 1985 reserva-se o direito de não reembolsar itens danificados ou usados pelo cliente. Assim que o item devolvido for recebido em nosso depósito, ele será devidamente inspecionado.

Posso receber uma fatura pelo meu pedido?

Para solicitar a sua fatura, entre em contacto connosco através do e-mail atencionalcliente@scotta1985.com, indicando os dados fiscais necessários para a sua emissão.

Trocas e devoluções

Qual é o prazo para fazer uma declaração?

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para devolvê-lo ou trocá-lo.

O valor do(s) item(ns) devolvido(s) será(ão) sempre reembolsado(s) usando o mesmo método de pagamento utilizado, mas não os custos de envio.

A primeira devolução de um pedido é sempre gratuita. Se desejar fazer uma segunda devolução dentro do mesmo pedido, deverá pagar pela "solicitação de nova coleta".

Se um pacote for recusado na entrega, isso será considerado uma devolução.

Assim que o pacote é retirado na casa do cliente e chega ao nosso depósito (geralmente em 3 a 4 dias úteis), ele é revisado e o reembolso é processado em no máximo 14 dias.

Posso devolver ou trocar itens da minha casa?

Para gerir uma troca ou devolução de uma compra online, você deve acessar o formulário no site .

Em qualquer caso, a Scotta 1985 exigirá que o consumidor devolva os produtos em perfeitas condições de revenda, sem danos, sem manchas e sem odor. A Scotta 1985 reserva-se o direito de recusar reembolsos de mercadorias e itens considerados usados ou danificados.

Por razões de higiene, roupas íntimas, meias e perfumes não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância.

A primeira devolução é sempre gratuita e apenas uma retirada pode ser solicitada por pedido. Se desejar fazer uma segunda devolução, você deverá pagar pela "solicitação de nova retirada". No entanto, para pedidos feitos fora da Espanha, bem como das Ilhas Canárias, o cliente será responsável pelo envio do(s) item(ns), bem como por quaisquer custos associados.

Posso devolver ou trocar itens comprados online em uma loja física?

Você pode devolver ou trocar itens em qualquer uma de nossas lojas físicas, exceto esquinas do El Corte Inglés, outlets e lojas multimarcas.

Encontre a loja mais próxima aqui .

Por razões de higiene, roupas íntimas, meias e perfumes não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância.

Em qualquer caso, a Scotta 1985 exigirá que o cliente devolva os produtos em perfeitas condições, em condições de revenda, sem danos ou manchas e livres de odores de qualquer tipo.

A Scotta 1985 reserva-se o direito de recusar reembolsos de mercadorias e itens considerados usados ou danificados.

O que devo fazer se receber um produto com defeito?

O prazo para reclamação de danos à mercadoria decorrentes de ações da transportadora é de 24 horas, ou no momento da entrega, se o dano for visível externamente. De acordo com os artigos 68 e seguintes da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário revisada e demais leis complementares.

Se, após a abertura da embalagem, você constatar que o item está com defeito ou danificado, deverá registrar uma reclamação em até 24 horas após o recebimento pelo e-mail atencionalcliente@scotta1985.com, anexando fotos do(s) defeito(s). Qualquer reclamação deverá ser previamente comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atencionalcliente@scotta1985.com, informando o motivo no assunto. Responderemos por e-mail com instruções detalhadas para a devolução do item. Assim que o item for recebido em nosso depósito, será realizada a análise correspondente. Entraremos em contato novamente em seguida.

Para sua conveniência, a Scotta 1985 providenciará a retirada com as empresas de transporte contratadas.

Serei reembolsado do valor total do meu pedido?

O valor do(s) item(ns) devolvido(s) será(ão) sempre reembolsado(s) usando o mesmo método de pagamento utilizado, mas não os custos de envio.

Se um pacote for rejeitado no momento da entrega, isso será considerado uma devolução.

As devoluções levam de 3 a 4 dias úteis para chegar aos nossos depósitos. Após o recebimento do pacote, o prazo de reembolso pode ser de até 15 dias.

Não são aceites nas nossas lojas trocas e devoluções de artigos adquiridos em outlets, lojas El Corte Inglés ou lojas multimarca, devendo estas ser efetuadas nas próprias lojas.

Registro

Como posso me registrar?

Para se registrar, você deve inserir um e-mail e uma senha válidos em nosso site .

Como posso modificar meus dados de usuário?

Você deve acessar sua conta na seção de dados pessoais.

Como faço para recuperar minha senha?

Você pode fazer isso aqui .

Contato

Como entro em contato com o Atendimento ao Cliente?

customerservice@scotta1985.com

Telefones: +34 919 916 018 e +34 664 672 158

Através do chat disponível na web.

Horário : Segunda a sexta (9:00 - 15:00)